Definir resultados
Decida sobre resultados claros y medibles para asegurarse de que su proveedor y su equipo comprendan el objetivo de la compra.
Por qué es importante
Pensar en términos de metas o “resultados” en lugar de cosas específicas a adquirir en una compra le permite:
- reducir o eliminar la inclinación hacia ciertos productos o proveedores
- ofrecer mejores productos y servicios para los usuarios
- incluir beneficios sociales, ambientales y económicos más amplios
- ser más flexible con los proveedores durante la fase de entrega
Pensar en términos de metas o “resultados” en lugar de cosas específicas a adquirir en una compra le permite:
- reducir o eliminar la inclinación hacia ciertos productos o proveedores
- ofrecer mejores productos y servicios para los usuarios
- incluir beneficios sociales, ambientales y económicos más amplios
- ser más flexible con los proveedores durante la fase de entrega
Qué significa
En lugar de decidir por adelantado lo que desea comprar, hable con su equipo sobre el resultado deseado que quiere lograr. Por ejemplo:
- menos llamadas que no sean de emergencia a un número de servicio de emergencia
- los conductores nuevos pueden solicitar una licencia de conducir sin tener que enviar documentos o visitar una oficina
- el personal que trabaja de forma remota puede acceder y almacenar documentos de manera segura
En el último ejemplo, si asume que la solución será comprar computadoras portátiles para el personal, entonces solo recibirá computadoras portátiles sugeridas por un proveedor. Si especifica el resultado, un proveedor puede presentar una solución diferente.
Los resultados también pueden estar relacionados con las metas sociales y ambientales más amplias de su organización. Por ejemplo:
- crear oportunidades para la igualdad de género y la inclusión social
- mejorar las habilidades y el acceso a la tecnología digital
- reducir o compensar el impacto ambiental
Estos objetivos deben vincularse con el tema de la compra y ser específicos y medibles. Por ejemplo, podría pedirle al proveedor que:
- brinde oportunidades de capacitación o eventos para niñas y mujeres que estudien materias tecnológicas
- rastree la satisfacción del usuario o la acogida de un servicio particular por parte de personas con discapacidades
- requiera que el proveedor deseche el hardware de manera responsable y monitoree la huella de carbono de un servicio
Para asegurarse de que se entregan los resultados, usted debe:
- incluirlos en sus requisitos y contrato con los proveedores
- considerar vincular los pagos con los resultados para que los proveedores solo reciban el pago total si presentan los resultados deseados
- monitorear los resultados durante la fase de entrega del contrato
- comprender que pueden requerirse cambios durante el contrato mientras usted y el proveedor descubren cuál es la mejor manera de lograr un resultado establecido
En lugar de decidir por adelantado lo que desea comprar, hable con su equipo sobre el resultado deseado que quiere lograr. Por ejemplo:
- menos llamadas que no sean de emergencia a un número de servicio de emergencia
- los conductores nuevos pueden solicitar una licencia de conducir sin tener que enviar documentos o visitar una oficina
- el personal que trabaja de forma remota puede acceder y almacenar documentos de manera segura
En el último ejemplo, si asume que la solución será comprar computadoras portátiles para el personal, entonces solo recibirá computadoras portátiles sugeridas por un proveedor. Si especifica el resultado, un proveedor puede presentar una solución diferente.
Los resultados también pueden estar relacionados con las metas sociales y ambientales más amplias de su organización. Por ejemplo:
- crear oportunidades para la igualdad de género y la inclusión social
- mejorar las habilidades y el acceso a la tecnología digital
- reducir o compensar el impacto ambiental
Estos objetivos deben vincularse con el tema de la compra y ser específicos y medibles. Por ejemplo, podría pedirle al proveedor que:
- brinde oportunidades de capacitación o eventos para niñas y mujeres que estudien materias tecnológicas
- rastree la satisfacción del usuario o la acogida de un servicio particular por parte de personas con discapacidades
- requiera que el proveedor deseche el hardware de manera responsable y monitoree la huella de carbono de un servicio
Para asegurarse de que se entregan los resultados, usted debe:
- incluirlos en sus requisitos y contrato con los proveedores
- considerar vincular los pagos con los resultados para que los proveedores solo reciban el pago total si presentan los resultados deseados
- monitorear los resultados durante la fase de entrega del contrato
- comprender que pueden requerirse cambios durante el contrato mientras usted y el proveedor descubren cuál es la mejor manera de lograr un resultado establecido
Lo que debe y no debe hacer
Do
-
basar metas o resultados en investigaciones realizadas con su organización, usuarios finales y proveedores
-
asegurarse de que los resultados sean realistas para que los proveedores los puedan entregar
-
insistir en que los resultados sean medibles
Don't
-
no escribir resultados complejos relacionados con soluciones de software o hardware particulares
-
no incluir resultados difíciles de medir, por ejemplo, "reducción de la pobreza"
Do
- basar metas o resultados en investigaciones realizadas con su organización, usuarios finales y proveedores
- asegurarse de que los resultados sean realistas para que los proveedores los puedan entregar
- insistir en que los resultados sean medibles
Don't
- no escribir resultados complejos relacionados con soluciones de software o hardware particulares
- no incluir resultados difíciles de medir, por ejemplo, "reducción de la pobreza"