Comprender las necesidades del usuario
Desarrollar una comprensión profunda de sus usuarios y el problema que está intentando resolver para ellos.
Por qué es importante
Se espera que los usuarios usen el producto o servicio que usted está contratando. Realizar investigaciones sobre sus necesidades ayudará a asegurarse de que usted:
- ponga a prueba cualquier suposición que tenga sobre sus usuarios
- se asegure de que exista una necesidad válida de lo que está comprando
- haga que los servicios tengan mayor valor y un funcionamiento más económico en el largo plazo
Se espera que los usuarios usen el producto o servicio que usted está contratando. Realizar investigaciones sobre sus necesidades ayudará a asegurarse de que usted:
- ponga a prueba cualquier suposición que tenga sobre sus usuarios
- se asegure de que exista una necesidad válida de lo que está comprando
- haga que los servicios tengan mayor valor y un funcionamiento más económico en el largo plazo
Qué significa
Investigación de usuarios significa averiguar lo que las personas realmente intentan hacer, y los verdaderos problemas que experimentan al tratar de completar una tarea. Esto puede involucrar algunas o todas las siguientes actividades:
- entrevistar a las personas en relación con cómo usan un producto o servicio
- observar cómo trabajan los usuarios en una tarea determinada, idealmente en sus lugares de trabajo
- invitar a los usuarios a participar de un grupo focal
- usar análisis para averiguar qué hacen los usuarios en un sitio web
- contratar investigaciones de usuarios en una muestra de ciudadanos
A menos que tenga una idea clara de quiénes son sus usuarios, debe investigar con un rango diverso de usuarios de diferentes edades y antecedentes. También debe considerar cómo incluir a personas que necesiten ayuda con el uso de computadoras u otros servicios digitales.
Siempre pida el consentimiento cuando realice investigaciones de usuarios y sea claro acerca de cómo usará los datos de las personas. Cuando sea posible, contrate a un investigador de usuarios profesional para asegurarse de que la investigación se lleve a cabo de manera responsable
Una vez que cuente con algunos resultados de la investigación, puede buscar patrones en el comportamiento de los usuarios y, en particular, cualquier frustración que puedan tener los usuarios. Esto le ayudará a escribir los resultados apropiados para su compra según necesidades válidas.
Investigación de usuarios significa averiguar lo que las personas realmente intentan hacer, y los verdaderos problemas que experimentan al tratar de completar una tarea. Esto puede involucrar algunas o todas las siguientes actividades:
- entrevistar a las personas en relación con cómo usan un producto o servicio
- observar cómo trabajan los usuarios en una tarea determinada, idealmente en sus lugares de trabajo
- invitar a los usuarios a participar de un grupo focal
- usar análisis para averiguar qué hacen los usuarios en un sitio web
- contratar investigaciones de usuarios en una muestra de ciudadanos
A menos que tenga una idea clara de quiénes son sus usuarios, debe investigar con un rango diverso de usuarios de diferentes edades y antecedentes. También debe considerar cómo incluir a personas que necesiten ayuda con el uso de computadoras u otros servicios digitales.
Siempre pida el consentimiento cuando realice investigaciones de usuarios y sea claro acerca de cómo usará los datos de las personas. Cuando sea posible, contrate a un investigador de usuarios profesional para asegurarse de que la investigación se lleve a cabo de manera responsable
Una vez que cuente con algunos resultados de la investigación, puede buscar patrones en el comportamiento de los usuarios y, en particular, cualquier frustración que puedan tener los usuarios. Esto le ayudará a escribir los resultados apropiados para su compra según necesidades válidas.
Lo que debe y no debe hacer
Do
-
poner a prueba cualquier suposición que tenga sobre sus usuarios antes de redactar sus requisitos
-
investigar en un rango diverso de usuarios, idealmente si usan un producto o servicio
-
asegurarse de que las necesidades del usuario se incluyan en su plan
Don't
-
no recopilar datos sobre los usuarios sin su consentimiento
Do
- poner a prueba cualquier suposición que tenga sobre sus usuarios antes de redactar sus requisitos
- investigar en un rango diverso de usuarios, idealmente si usan un producto o servicio
- asegurarse de que las necesidades del usuario se incluyan en su plan
Don't
- no recopilar datos sobre los usuarios sin su consentimiento