Redactar criterios de evaluación
Redacte criterios de evaluación claros para que los proveedores comprendan cómo los seleccionarán.
Por qué es importante
Debe informar a los proveedores cómo se los evaluará si ofertan por un trabajo. Los criterios que elija deben:
- ser objetivos, sin inclinaciones, prejuicios ni subjetividades
- ser proporcionados y relevantes para entregar sus resultados
- estar diseñados para ofrecer una buena relación calidad-precio
Debe informar a los proveedores cómo se los evaluará si ofertan por un trabajo. Los criterios que elija deben:
- ser objetivos, sin inclinaciones, prejuicios ni subjetividades
- ser proporcionados y relevantes para entregar sus resultados
- estar diseñados para ofrecer una buena relación calidad-precio
Qué significa
Debe establecer criterios de evaluación para:
- la rentabilidad, según el “costo de vida total” que calculó en la fase de planificación
- el mérito técnico: el rendimiento y la confiabilidad de una solución propuesta
- las habilidades y la experiencia: la competencia del proveedor
- el apoyo y la garantía posventa
Cada criterio debe recibir un valor o “ponderación” que reflejen la importancia relativa para usted. Esto se puede hacer utilizando un esquema de puntuación, por ejemplo:
- rentabilidad: 20 puntos
- mérito técnico: 15 puntos
- habilidades y experiencia: 5 puntos
Si bien el costo siempre será un criterio de evaluación importante, en la mayoría de las circunstancias la calidad debe ponderarse más que el precio. Esto reconoce la importancia de la entrega de los servicios frente a simplemente comprar un producto al precio más bajo.
Para evitar una inclinación hacia un costo bajo, usted debe:
- asegurarse de considerar el costo de la vida útil total en lugar del costo inicial
- considerar usar un umbral de bajo costo por debajo del cual la oferta se considera anormalmente baja
- incluir un umbral de calidad mínimo basado en el mérito técnico
El mérito técnico debe medirse objetivamente, por ejemplo, al asignar puntos para lo siguiente:
- rendimiento: como la cobertura o capacidad de red
- confiabilidad: ¿qué tan madura es la solución propuesta? ¿se mantiene bien?
- flexibilidad: ¿puede personalizar la solución para que satisfaga completamente sus necesidades?
- garantía: por ejemplo, ¿existe un Acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
- integración: ¿la solución funcionará con su otra tecnología?
- seguridad: ¿la seguridad de la solución satisface sus necesidades?
Debe establecer criterios de evaluación para:
- la rentabilidad, según el “costo de vida total” que calculó en la fase de planificación
- el mérito técnico: el rendimiento y la confiabilidad de una solución propuesta
- las habilidades y la experiencia: la competencia del proveedor
- el apoyo y la garantía posventa
Cada criterio debe recibir un valor o “ponderación” que reflejen la importancia relativa para usted. Esto se puede hacer utilizando un esquema de puntuación, por ejemplo:
- rentabilidad: 20 puntos
- mérito técnico: 15 puntos
- habilidades y experiencia: 5 puntos
Si bien el costo siempre será un criterio de evaluación importante, en la mayoría de las circunstancias la calidad debe ponderarse más que el precio. Esto reconoce la importancia de la entrega de los servicios frente a simplemente comprar un producto al precio más bajo.
Para evitar una inclinación hacia un costo bajo, usted debe:
- asegurarse de considerar el costo de la vida útil total en lugar del costo inicial
- considerar usar un umbral de bajo costo por debajo del cual la oferta se considera anormalmente baja
- incluir un umbral de calidad mínimo basado en el mérito técnico
El mérito técnico debe medirse objetivamente, por ejemplo, al asignar puntos para lo siguiente:
- rendimiento: como la cobertura o capacidad de red
- confiabilidad: ¿qué tan madura es la solución propuesta? ¿se mantiene bien?
- flexibilidad: ¿puede personalizar la solución para que satisfaga completamente sus necesidades?
- garantía: por ejemplo, ¿existe un Acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
- integración: ¿la solución funcionará con su otra tecnología?
- seguridad: ¿la seguridad de la solución satisface sus necesidades?
Lo que debe y no debe hacer
Do
-
asegurarse de que los criterios de evaluación sean proporcionales a lo que está comprando
-
usar un esquema de puntuación para informar a los proveedores qué criterios considera que son los más importantes
Don't
-
cambiar sus criterios de evaluación después de publicarlos
-
no inclinar sus criterios hacia un bajo costo a menos que sea una compra muy simple o “lista para usar”
Do
- asegurarse de que los criterios de evaluación sean proporcionales a lo que está comprando
- usar un esquema de puntuación para informar a los proveedores qué criterios considera que son los más importantes
Don't
- cambiar sus criterios de evaluación después de publicarlos
- no inclinar sus criterios hacia un bajo costo a menos que sea una compra muy simple o “lista para usar”